如果你以带着挑战式的口吻来考一下王爱明：“作为喷漆领域的优秀专业人才，你觉得喷漆的技术方面的要求都有哪些呢？”
他肯定会很干脆利索的回答你：“一辆受损的车，从最初打磨开始到最后将簇新的车送至客户手中，需经钣金、底漆、腻子、中涂、调漆、面漆、清漆、烘烤、抛光等九道大工序、几十道小工序。BMW对每一道工序、每一个处理的细节，都有具体细致且高规格的标准，如BMW钣喷大赛车辆外观修复项目考试时，专家团评判标准是钣金修复尺寸误差不得超‘一毫米’，油漆漆膜厚度必须控制在‘60-80微米’之间。”怎么样，这个回答够专业吧。
2015年全国劳动模范荣誉获得者，被习大大亲切接见过，他不是来自央企，也不是国企，不是机关，不是事业单位，而是一家宝马品牌的汽车4S店——杭州市莫干山路上的杭州宝荣宝马汽车4S店。
许总是一位台湾人，从参加工作以来，已经在汽车行业工作了42年。于2005年来到大陆，至今已10年有余。杭州市的第一家宝马汽车4S店就是由他负责筹建和管理起来的，由他负责筹建和管理过宝马汽车4S店已达4家。
对每一位新进入公司的员工，一旦决定正式聘用之后，许总都会亲自找他谈话，谈话中必讲到一句话：“一个人不管找什么工作，都一定要遵循4个关键，一要进入一个正确的行业，二要进入一个正确的企业，三要找一个好的领导，四要有一个优秀的团队，满足这4个条件的工作就是好工作，就值得你为它全力以赴的去付出。” 许总很自信的说，在我这里工作过的员工，如果他听懂了我的话，他就会踏实的开展每一天的工作，所以我才有这么一支优秀的员工队伍。
工作中最重要的是什么？职位的上升还是薪酬的增长，或者另有其他？许总一直在教育自己的员工，每一份工作都是在为自己的人生增值。他说，一个人，如果你刚入职的时候是怎样，等到你哪天要离开公司的时候还是什么样，那才是最大的失败，因为你在这里虚度了几年，你没有让自己增值，你还贬值了！
所以他经常教育自己的员工，一个人在企业里面工作，无非是为了三样东西，一是职位上获得晋升，二是薪酬收入上获得增长，三是自身能力上获得提升。这三者之中，最重要的是第三者。为什么呢？许总说，职位的上升，意味着权力和责任的扩大，直接反映出来的是头衔的变化。收入的增长是一个人为企业创造的价值的合理回报，这两者都依赖于企业而存在。那么我们不妨去思考一个问题，一个人一旦离开了公司之后，那么他还能剩下些啥东西呢？真正能带走的是什么呢？权力，职位，薪酬都无法随身而动，唯一能带走的是自己自身能力的增长。那么能力又是什么呢？能力就是一个人的见识，技能和积累的经验，经验又包括成功的经验和失败的经验，成功的经验更重要，他能够在一定程度上帮助你复制出新的成功。
一个人的见识很重要，什么是见识呢，就是他亲身经历过的事物。一个人见识到的东西多了，他的人生阅历就不一样，他的气质也不一样，谈吐也不一样，与人交往时候流露出来的言行举止都不一样。作为一个豪华品牌汽车4S店的员工，为了培养员工的见识，许总在企业内部设置了工会，还为工会提供了专门的费用预算。工会经常组织各种各样的兴趣班，比如有高尔夫兴趣班，萨克斯兴趣班，奢侈品赏鉴会，还有长笛，篮球，瑜伽，烹饪，摄影等员工业余兴趣活动。
除此之外，年年都会组织员工到国外去旅游，做这个旅游有两个目的，一是让员工开拓眼界，增长见识，二是让他们去消费，花钱，把钱花了，才会觉得缺钱，缺钱了才会更努力的挣钱。总之，在许总看来，作为一个销售豪华品牌汽车的4S店，他的员工不仅仅要会卖车，而且还要玩一些高档的社交或运动，这样在和客户接触交流时才能说得上话，聊的到一起，才能做出更好的业绩。
目前公司的十多个部门经理，大部分都是已经追随了许总10年之久的老员工，而且每一位都是从基层一步步做起来的。许总自己本人就从售后配件仓库的仓管员开始做起，先后做过维修工，车间主管，服务经理，一直在售后部门做了十几年才转入营销岗位。
他手底下的员工都遵循着这样的成长路径，比如现在的销售经理，也是10年前就追随许总的销售计划员，然后做销售主管，销售经理。那么他们都是怎么一步步晋升上去的呢？许总在企业内部实行的是竞聘制度，每隔一段时间，一旦有职位空缺的时候，就会把这个岗位拿出来让大家报名竞聘，尽量做到公平、公正、透明。
竞聘上岗的管理者除了要对公司负责，还要让员工满意。企业内部年年都会举行年度满意度测评，就是让员工对主管领导进行不记名的投票评价，总经理也不能例外。主管间也有互评机制，满意度比较低的主管领导，总经理甚至集团领导会对他们进行辅导和教育。
许总始终相信一条，一个好公司不仅要有好的福利，更重要的是要有一个个的好领导，有好领导，才会有好业绩，好名声，公司才能源源不断的吸引到更多优秀的人才进入进来，从而确保公司能够永续经营。
如何培养和锻炼管理者的能力呢？许总说他从事经营管理工作40多年来，实践中发现，要想培养干部的能力素质，有两个方法是最有效的，一个是充分授权，另一个是让干部们充分参与。什么是充分授权？是不是放手不管，让他们想怎么干就怎么干呢？许总的答案：不是。
许总是怎么授权的呢？作为一个管理者，可以划分为四种，独裁式管理，放任式管理，宽容式管理，权威式管理。从我了解到的情况去看，许总应该是一位权威式管理者。许总本人对下属怀有充分的信任和信心，采取奖赏和惩罚并用的激励方法，允许某些特定的程度的自下而上的沟通，经常会向下属征求一些想法和意见，授予下级较大的决策权，但对下级又牢牢掌握着政策性控制。
因为所有的管理干部都是经过许总挑选和培养出来的，对他们也都给予了充分的信任和授权。在授权的初期，许总并不是完全的放手不管不问，而是会严格监控这位部门经理的所有管理行为，连续监管3个月之后，总经理觉得可以完全放心了，才会放手让他们按自己的想法去干。
除此之外，公司还实行了年度预算管理制，每年的年初，各个部门经理就要带领自己部门的团队，依据公司制定的总体规划目标，制定自己部门的工作目标，然后在此基础上依据公司能够给予的资源，制定详细的年度工作规划，包括人员工作怎么分配，资金预算费用如何安排，岗位如何调整，成本如何核算管控等等，都需要部门经理自己拿出详细的方案，然后再在公司管理会议上讨论确认。通过这样的方式让每一个部门经理都把自己的部门当做一个实体来经营，实际上任何一个人都是企业内部的自行创业者。
在驻店的时候发现一个细节，在给新业务团队人员制定绩效考核政策的时候，部门经理非常有责任心，不仅要了解每一个考核指标是怎么定出来的，还要了解为何需要这么定，这样定会有什么后果，调整绩效考核政策之后，在不同的业绩情况下会给公司带来什么样的收益，增加的成本又是多少等等细节类的问题都考虑的非常仔细，是我所驻店辅导过的近40多家宝马4S店里面最有责任心的几位部门经理之一。
在这个公司里，从销售部，到售后部，再到市场和CRM部门的部门经理，无一不是这样具有高度责任心的中层管理者。足见许总用人，管人都有一套。
公司里有一种文化，健康第一，工作第二。集团董事长每次来到公司之后，通常见到许总的第一句话问候语都会是“你最近的身体怎么样？萨克斯水平有长进吗？高尔夫球技没有退步吧？”集团高层管理者关心的首先是员工的身心健康，其次才是工作的业绩表现。
为了贯彻宝德集团的这一经营理念，杭州宝荣每两年都会组织员工做健康体检，对那些在体检中发现有健康指标不太好的员工，许总都会主动找他们谈话，教他们如何保健，怎么样做日常的养生。
我在许总的办公室里仔细查看了他的书柜，只有不到三分之一的书是企业管理类的书籍，三分之二以上的都是养生保健或烹饪类的书籍。我在宝荣驻店的10天时间里，每天在食堂里吃的工作餐都很有营养搭配上的讲究，每天的菜式也都是不一样的。许总自己本身就拥有3分不同级别的厨师职业资格证书。食堂的厨师也是已经跟随了许总10年之久的专业师傅，很熟悉许总的要求和理念，比如仅在主食上就提供有白米饭和五谷营养饭两种给客户和员工选择。许总还经常到食堂去检查卫生，确保食堂的卫生要像办公室一样干净，让员工吃的放心，吃的开心，工作才会尽心。
低级水平管理者管业务，中级水平管理者管人，高级水平管理者带团队。有了优秀的团队，才有优秀的员工，才能服务好公司的客户，给公司创造源源不断的收益。
自2005年以来，许总所领导的团队都秉持着一个理念，就是先服务，后销售。在整个汽车4S店的日常营销管理中，他始终都把售后当做核心业务来经营。在一般人的企业中，是售后为销售服务，而在他经营的企业中，他始终是销售为售后服务，售后也反过来创造客户的长期忠诚度，从而为销售带来滚动式的业务增长。
如何做到呢？用许总的话来说，就是要全员努力，实际做到让客户无法挑剔。本文开头时所介绍的全国劳动模范王爱明就曾亲身经历过一件事情。
曾有过一台宝马7系车型，因来店里做钣金喷漆修复，车主来店取车时，左看右看，总觉得哪里不太满意，一直板着脸。他一会儿说漆色不对，一会儿又说手感不好，千方百计的想挑出点毛病。最后实在没理由了，就硬说是钣金做坏了，左右尺寸不对称，还从车上拿下卷尺来量。碰到这样的带着“显微镜”来接受服务的客户，我们除了自己要技术过硬，耐心服务，虚心接受的待客之道，毫无其他办法。
每一位来我们这里接受服务的客户，都是冲着对我们的信任和期待而来的，咱们不可以辜负了客户对我们的这种信任和期待，1就是0，只要有一次做的不好，以后就再也没机会来验证自己了，所以我们在对待客户服务这一点上，从来不敢有丝毫的懈怠。
我们只有全员努力，培养一个个技术过硬的专业人才，培养更多的劳动模范，建设更完美的团队，只有这样，为每一个客户提供0失望的优质服务的理念才有保障，才能实现企业的永续经营。
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